Política de reembolso
Política de reembolsos y devoluciones
No aceptamos devoluciones ni reembolsos, salvo que tu pedido llegue en mal estado. Esta política aplica a todos los productos de Prisma Decants.
Por qué no hay devoluciones
Nuestros decants son fragancias fraccionadas, envasadas a pedido en frascos pequeños. Por higiene y seguridad, no podemos aceptar devoluciones, cambios ni reembolsos por gusto, cambio de opinión o porque la fragancia no se adapte a tu piel. Cada piel huele distinto, y la duración y la proyección del aroma pueden variar de una persona a otra.
Si tu pedido llega en mal estado
Si recibes un producto dañado, derramado o diferente al que pediste, te lo reponemos sin costo. Para que podamos atender tu caso:
- Escríbenos por WhatsApp al 996 000 676 lo antes posible, de preferencia el mismo día en que recibes el pedido.
- Envíanos fotos y un video del paquete y del producto. Te recomendamos grabarte mientras abres el paquete.
- Revisamos tu caso y, si procede, te enviamos un producto de reposición.
La reposición es por el mismo producto. No realizamos reembolsos en dinero.
Qué no cubre esta política
- Productos abiertos, usados o manipulados después de la entrega.
- Daños causados por un mal almacenamiento (calor, luz directa o golpes).
- Reclamos sin fotos ni video, o presentados mucho tiempo después de la entrega.
- Diferencias de percepción del aroma, que dependen de cada persona.